Доставка и оплата

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ

1. Выберите нужный товар и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

2. Перейдите в раздел «Корзина», где вы сможете изменить количество товаров.

3. Если у вас есть промокод, введите его в соответствующее поле и нажмите на черную кнопку со стрелкой.

4. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

5. Укажите ваш регион доставки.

6. Выберите способ доставки: курьером или в пункт выдачи заказов (ПВЗ) — в последнем случае выберите пункт выдачи заказов, который вам удобнее.

7. Введите ваши данные: имя, телефон, электронную почту и адрес доставки (если вы выбрали доставку курьером). Если же вы выбрали доставку в ПВЗ и выбрали подходящий пункт выдачи, адрес заполнится автоматически.

8. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

9. Оплатите заказ удобным способом: картой, СБП или Альфа-пей.

10. После оформления заказа на указанный электронный адрес придёт сообщение с информацией о заказе: номером, составом и стоимостью, а также электронный чек за покупку.

11. Вы всегда сможете посмотреть информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) в вашем аккаунте в разделе «Заказы».

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ

Мы доставляем заказы с помощью курьерской компании СДЭК. Вы можете выбрать доставку:

- До пункта выдачи заказов (ПВЗ) или

- Курьером до двери.

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы. Чтобы узнать точную стоимость доставки в ваш регион, выберите его на странице оформления заказа.

Для получения возможности бесплатной доставки оформите заказ на сумму от 2 500 рублей с учетом всех скидок.

Ориентировочные сроки доставки.

Обратите внимание, что эти сроки являются приблизительными и могут меняться в зависимости от сезона и загруженности транспортных потоков.

- Европейская часть России — 1 – 4 дня

- Урал и Сибирь — 7 – 10 дней

- Приморье и Забайкалье — 9 – 11 дней

- Дальний Восток — 10 – 12 дней.

Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза

Курьерская доставка: как только ваш заказ прибудет в город назначения, с вами свяжется представитель курьерской компании. Вместе вы согласуете дату и время доставки.

Самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ): как только заказ поступит в пункт выдачи, вы получите уведомление по SMS или электронной почте. В уведомлении будет указан ПВЗ, а также срок хранения заказа. 

Заказы, оформленные в рабочие дни, отправляются в течение одного-двух рабочих дней.

Заказы, оформленные в выходные дни, отправляются в течение одного-двух рабочих дней, следующих за выходными.

Заказы, оформленные в праздничные дни,  отправляются в течение одного-двух рабочих дней, следующих за праздниками.

Режим работы интернет-магазина:

Пн-Пт: с 9:30 - 18:30

Сб-Вс: выходные

Обратите внимание:

При оформлении заказа стоимость выбранного способа доставки уже включена в общую сумму. В случае возврата товара стоимость доставки не возвращается, возвращается только стоимость товара.

Частичная оплата заказа – невозможна. В случае отказа от товара надлежащего качества, стоимость доставки необходимо оплатить.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении.

При получении заказа настоятельно рекомендуем проверить целостность внешней упаковки. Обратите внимание, что вскрывать индивидуальную упаковку товара запрещено.

Если вы обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказу, необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8-800-505-57-81 или по электронной почте info@greencos.shop

Выдача предоплаченных заказов осуществляется только получателю или уполномоченному им лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта). Этот документ следует предоставить в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или курьеру при получении заказа.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

При оформлении заказа в нашем интернет-магазине доступна только онлайн-оплата. Оплата при получении товара не предусмотрена.

Мы предлагаем следующие способы оплаты:

- Оплата картой. Вы можете оплатить заказ с помощью любой банковской карты Visa, MasterCard, Мир и других.
- СБП (Система быстрых платежей). Современный и быстрый способ оплаты через Систему быстрых платежей, который позволяет мгновенно перевести средства без комиссии.
- Альфа Пей. Лёгкий и простой способ оплаты через систему Альфа-Банка.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

1. Общие условия возврата:

• Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа.

• Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и с сохранёнными потребительскими свойствами.

• Товары, относящиеся к категории недопустимых для возврата (например, средства личной гигиены, открытые косметические продукты), возврату не подлежат.

2. Возврат товара ненадлежащего качества:

• Если вы обнаружили брак или повреждение товара при транспортировке, вы можете оформить возврат или обмен.

• Для этого необходимо:

• Связаться с нами по электронной почте: info@greencos.shop

• Предоставить фотодоказательства дефекта товара.

3. Возврат денежных средств:

• После получения и проверки возвращенного товара, мы произведем возврат денежных средств на вашу карту, использованную при оплате заказа.

• Срок возврата средств составляет 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата товара.

Если вы столкнулись с проблемой, которая требует разрешения, вы можете подать претензию. Для этого:

1. Опишите суть вашей претензии, указав номер заказа и подробности проблемы по электронной почте:  info@greencos.shop

2. При необходимости, приложите фотографии или другие документы, подтверждающие вашу претензию.

3. Мы рассмотрим вашу претензию и свяжемся с вами в течение 10 рабочих дней для её решения.

Мы всегда готовы помочь вам и ответить на все ваши вопросы. Свяжитесь с нами удобным для вас способом:

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: 8 499 394 13 07

Наши операторы работают для вас круглосуточно, без выходных. Звоните в любое время, и мы постараемся оперативно решить ваш вопрос.

Пишите нам по любым вопросам, связанным с нашими товарами, заказами или сервисом. Мы стремимся отвечать на все письма в течение 24 часов.